Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, utilizza il pulsante di richiesta reso nel tuo account o nella mail di conferma ordine.

Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo support@blckthemall.com.

DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'art. 52 del D.lgs 206/2005 ("Codice del Consumo"), il cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti acquistati.
Ai sensi dell'art. 54 del Codice del Consumo, puoi esercitare il diritto di recesso utilizzando una delle seguenti.
Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, una volta esercitato il recesso dal contratto, i prodotti da restituire devono essere consegnati al corriere e rispediti al Venditore entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data in cui si è deciso di recedere il contratto.

Le spese di restituzione sono gratuite.
Il Consumatore è responsabile della riduzione del valore dei beni risultante dalla manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura e le caratteristiche dei beni.
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso di acquisto di beni confezionati su misura o personalizzati o sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente se sono interamente soddisfatte le seguenti condizioni:
1) i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati;
2) l'etichetta deve essere ancora attaccata ai prodotti con il sigillo monouso che è parte integrante del bene; tutti i prodotti offerti in vendita dal Venditore sono muniti di etichetta fissata con sigillo monouso, che costituisce parte integrante della merce. Il bene va provato senza rimuovere l'etichetta ed il relativo sigillo, in quanto i prodotti resi che ne sono sprovvisti non verranno accettati.
3) i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
4) i prodotti resi devono essere consegnati al vettore entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione al Venditore della decisione di recedere dal contratto;
5) i prodotti non devono essere danneggiati.
Se sono soddisfatte tutte le condizioni richieste, il Venditore, ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati, restando a carico del Consumatore le spese di spedizione e restituzione, ovvero quelle relative alla restituzione al Venditore dei prodotti acquistati.
Dopo che il Venditore avrà ricevuto il reso e verificato che tutti i requisiti siano stati rispettati, procederà al rimborso completo; qualora si riscontri l'esistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, il Venditore invierà una e-mail nella quale verrà comunicato l'importo trattenuto a detrazione dal rimborso e procederà al rimborso della quota dovuta. Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata tra quelle disponibili, il rimborso è attivato dal Venditore nel più breve tempo possibile, e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti restituiti e previa verifica che il recesso sia avvenuto in il rispetto delle condizioni di cui sopra.

5.8 In caso di pagamento tramite contrassegno il costo dello stesso non verrà rimborsato.

5.9 Il diritto di recesso, in ogni caso, non potrà trovare applicazione con riferimento ai seguenti Beni:

1. Articoli edizioni limitata e/o personalizzati

2. Articoli venduti per conto terzi 

3. Mystery box e Buoni Regalo

4. Gioielli come orecchini per motivi igienici

Se hai effettuato l'acquisto tramite il tuo account
Puoi richiedere il reso self-service 
Se hai effettuato l'acquisto senza account 
Puoi richiedere il reso tramite la mail di conferma ordine cliccando su "VISUALIZZA ORDINE".

Stampa il modulo sottostante, segui le indicazioni e inseriscilo all'interno del pacco.